Sistemas de Información Gerencial Cap 5

Sistemas de Información Gerencial cap 3-4

Sistemas de información, organizaciones y estrategias.

En la actualidad todas las empresas funcionan como organización, ya que existen diferentes elementos internos y externos que colaboran a la resolución y alcance de metas propuestas. Una organización está compuesta por rutinas individuales, las cuales en conjunto logran los procesos de negocio; además de estructuras bien definidas como: la estructura empresarial, burocracia de máquinas (administración centralizada), burocracia divisionalizada, burocracia profesional o adhocracia.

Todo sistema de información se debe de crear con el fin de dar solución a las necesidades de los diferentes grupos organizacionales, y valorar las características de las organizaciones antes de implementarlos (coactivas, utilitarias o con metas normativas) además del entorno, estructura, cultura, y el estilo de liderazgo, en conjunto con los impactos que puedan generar.

El principal impacto es el económico; ya que si disminuye el costo de la TI, de igual forma disminuye el tamaño de la empresa al reducir personal, reduciendo así los costos de la agencia (en donde existe un propietario que supervisa a sus trabajadores); otro impacto es el organizacional y de comportamiento, en donde predomina el conocimiento esto debido a que con mayor información los empleados de menor nivel pueden tomas decisiones inteligentes sin supervisión. Otro aspecto e impacto es la implementación del internet y de las tecnologías perjudiciales.

El uso de los sistemas de información se debe e utilizar para alcanzar ventajas competitivas, que los hagan ser mejores y líderes por encima de su competencia; para esto se basan el modelo establecido por Michael Porter que resume estas ventajas en 5 principales fuerzas: posicionamiento y rivalidad de competidores existentes, nuevos participantes en el mercado, productos y servicios sustitutos, poder de decisión de los proveedores y poder de decisión de los clientes.

Para lidiar contra estas fuerzas los sistemas de información ayudan a campañas de liderazgo de bajo costo, diferenciación de productos, especialización a través de enfoque de nichos de mercado y fortalecimiento de la intimidad con el cliente y el proveedor. El mayor impacto de las estrategias competitivas y los sistemas de valor tienen la mayor importancia a través de las cadenas de valor; ya que a partir de de actividades primarias y de apoyo se da un valor agregado a los productos y servicios.  

Al utilizar el modelo de cadena de valor, se deben de medir los procesos mediante el “Benchmarketing’’, que implica comparar la eficiencia y efectividad del proceso de negocio con estándares altamente estrictos, para así medir su desempeño. Es por todo esto que las ventajas estratégicas radican en la capacidad que se tengan de enlazar una cadena de valor de una organización, con la de otros socios competitivos.

El internet ha logrado cadenas de valor sincronizadas entre empresas independientes que utilizan la tecnología para crear un producto o servicio de forma colectiva, llamándose esto red de calidad, en donde interviene la sinergia en cada uno de sus procesos. Entre las estrategias basadas en red está la economía de red, el modelo de campaña virtual y los ecosistemas de negocios empresariales que se basan en el modelo de red de calidad.

Desde el punto de vista gerencial de la ventaja competitiva, las TI deben de estar claramente alineadas con los objetivos del negocio, para así lograr la mayor eficiencia y rentabilidad posible.

Aspectos Éticos y Sociales de los sistemas de información.

Como consecuencia de los cambios que han producidos las tecnologías de información dentro de los diferentes entornos, el almacenamiento de la información en redes y la expansión sin control, han expuesto la falta de protección privacidad y la propiedad intelectual. Estos aspectos éticos, sociales y políticos se centran en la responsabilidad, la rendición de cuentas y la responsabilidad legal.

Para guiar las decisiones éticas existen 6 principios específicos que juzgan la conducta: Regla dorada, Imperativo categórico, regla del cambio, principio utilitarista, principio de aversión al riesgo, y regla ética de ‘’no hay comida gratis’’.

Debido a que con la tecnología en especial internet se puede tener acceso a prácticamente toda la información de los usuarios y crear perfiles con base a ella, es que en algunos sitios existen mecanismo de seguridad pero no en todos, y por esto existen herramientas de monitoreo como los cookies en los sitios Web, para monitorear las actividades que se realizan en cada sitio.

Si bien es cierto la tecnología y los sistemas de información vienen a aumentar la rentabilidad y la eficiencia dentro de un mundo empresarial globalizado, también tienen efectos negativos dentro de las mismas organización y la sociedad; ya que en muchos casos la perdida de información, deficiencias en la calidad de los sistemas, entre otros pueden causar perjuicios económicos, además de la sustitución que estos hacen del factor humano dentro de las organizaciones, sin dejar de lado que la computación en la calidad de vida de los seres humanos puede generar inclusive problemas de salud.

Referencia Bibliográfica.

Laudon, Kenneth  C.;   Laudon, Jane  P. (2012). Sistemas de Información Gerencial (12ª ed), México. Pearson Educación.  

caso UPS

1-cuales son las entradas, procesamientos y salidas de rastreo de paquetes Ups?

Las entradas son la recepcion de mercancias a traves de sistemas tecnologicos, el procesamiento es la direccion que se le da a esas mercancias y las salidas se dan mediante el control de entrega al destino final; todo monitoreado gracias al sistema de barras.

2-Que tecnologias utiliza Ups? Como se relacionan estas tecnologias con la estrategia de negocio?

Utiliza los medios de entrega mediante sistemas de control de codigos de barras, apoyandose en un sistema de entrega que es quien dirige los repartidores; estas tecnologias y sistemas de informacion logran el exito de la compañía.

3- que objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

-excelencia operacional.
-aumentar la eficiencia.
-superar la competencia.
-sobrevivencia.
- acercamiento con el cliente.

4- que ocurriria sin los sistemas de información?

Estas empresas sin los sistemas de información no tendrían la cobertura ni seguimiento apropiado para dar la seguridad y tranquilidad al cliente, serian fácilmente superados por la competencia y en poco tiempo estarían fuera del mercado.

Mapas Conceptuales.

Comercio electrónico global y del colaboración.

Introducción.

Para poder manejar una empresa, se ven involucrados muchos aspectos, y entre ellos están las actividades que se realizan para la creación de un producto o servicio y que se denomina proceso del negocio; este proceso determina todas las ventajas estratégicas que se están generando y que eventualmente se pueden poner en práctica.

Los sistemas y la tecnología de información pueden automatizar el proceso del negocio, haciéndolo mas ágil y eficiente. Esta tecnología de información se puede mejorar eliminando las secuencias y realizando las funciones o tareas de forma continua.

Desarrollo:

Como parte esencial de los sistemas de información, existen sistemas para grupos gerenciales; un sistema que realiza las transacciones habituales (sistema de procesamiento de transacciones), un sistema que constituye la función de toma de decisiones, administrativas y de desempeño (sistema de información gerencial), un sistema que decide aspectos rutinarios en problemas únicos o específicos (sistema de soporte de decisión), un sistema que toma decisiones documentadas (sistema para la inteligencia del negocio), y un sistema que se basa en gráficos para análisis y en decisiones no rutinarias (sistema de apoyo a ejecutivos).

Dentro de este proceso existen aplicaciones empresariales que se crean con el fin de coordinar procesos de negocios. Para mejorar la toma de decisiones, los sistemas empresariales toman los procesos de negocios internos y los consolida en un solo software.

Cada uno de estos sistemas de administración empresarial tienen una función específica; unos se refieren a la planificación de recursos para integrar procesos de mejora en manufactura y producción (sistemas empresariales), otros administran la relación con los proveedores (Sistema de administración de cadenas de suministros), otro sistema busca la retención y satisfacción del cliente (CRM), y por último el sistema que administra los procesos de captura, aplicando el conocimiento y experiencia. (Sistema de administración del conocimiento).

La colaboración y el trabajo en equipo dentro de cualquier organización son pilares esenciales para lograr objetivos claros y conjuntos. Además esto genera innovación, mayor producción, desarrollos de ambientes propicios para equipos de trabajo con altos estándares globales, excelente servicio al cliente  y sobre todo una destacada calidad.

La colaboración precisa y efectiva, necesita una cultura de organizacional y de herramientas que lo permitan. Algunas herramientas de software para la colaboración son: el correo electrónico, redes sociales, WIKIS, mundos virtuales y otros basado como: Google Apps, Lotus Note y sistemas de reuniones virtuales.

El departamento de sistemas de información da mantenimiento a componentes de hardware, software y almacenamiento de datos y redes; contando con especialistas en la materia, además de programadores.

    

Conclusión.

El comercio electrónico global crece en grandes proporciones y con una buena estructura de sistemas de información gerencial, tecnologías de información, colaboración y trabajo en equipo, cualquier empresa va a manejar un excelente proceso del negocio generando eficiencia, rentabilidad y calidad.

Los sistemas de información en los negocios globales contemporáneos.

Introducción.

Dentro de un mundo globalizado y tecnológico, son cada vez más cortas las distancias que existen entre países desarrollados y sub-desarrollados gracias a los sistemas de información que manejan los negocios. Es por esta razón que la inversión de capital en software, hardware, telecomunicaciones, entre otros, es relativamente creciente año con año, con el fin de reducir costos, mejorar le eficiencia y cumplir las exigencias de una población que cada vez realiza sus actividades diarias de forma electrónica, esperando siempre rapidez y confiabilidad en lo que realiza.

Otra herramienta que ha incursionado y crecido es el comercio electrónico y la publicidad por internet; es por esto que una empresa que anteriormente solo se preocupaba por atender clientes, ahora debe de buscar la forma de llegar hasta ellos a través de aplicaciones virtuales, y atraer su atención a través de diferentes fuentes de publicidad tecnológicas.

Los sistemas de información han venido a solucionar un problema de supervisión y comunicación, ya que permiten cobertura total de tiempo y no se ve limitada por espacios físicos para funcionar. Todo esto sin dejar de lado el factor humano que los opera y se ve obligado a tener habilidades que no sean fáciles de automatizar.

Desarrollo:

El fin que busca un sistema de información es lograr la excelencia operacional, superando a la competencia y sobreviviendo dentro de un mercado con niveles grandes de exigencia; a través de tecnologías de información.

Entre las novedades de los sistemas de información se encuentra la tecnología, ya que lo que para lo que anteriormente se necesitaban grandes computadoras y software instalados, ahora con dispositivos móviles y aplicaciones en línea se puede lograr. En materia de toma de decisiones administrativas y gerenciales se ha revolucionado gracias a las conferencias virtuales y disposición de la información en tiempo real; y organizacionalmente ha presentado novedades  en cuanto al trabajo virtual o teletrabajo, en donde no importa las distancias siempre se tiene a disposición los colaboradores y permite mayor cobertura del mercado.

Un sistema de información es el conjunto de elementos que están relacionados entre sí, y que recolectan, almacenan y procesan información de gran utilidad para toma de decisiones y control de cualquier empresa. Por  información, nos referimos a un conjunto de datos que crean una interpretación específica; y datos, son elementos  brutos e individuales. Por ejemplo en una tienda que venda semanalmente ropo, el dato son las unidades que se venden, y la información puede ser la rotación de una prenda especifica o nivel de ventas, entre otros.

Como parte de las actividades que permiten tomar decisiones dentro de los sistemas de información, están: la captura de datos (entrada), la conversión de los datos en información valiosa (procesamiento) y y la transferencia de esa información al usuario final (salida). Dentro de un sistema de información siempre existirá la retroalimentación que califica la etapa de la entrada.

Para que un sistema de información tenga éxito se debe comprender el entorno organizacional, administrativo y tecnológico que lo constituye. En la actualidad un sistema de información es parte esencial de cualquier empresa.

Como parte del entorno organizacional, hacemos referencia a los niveles superiores que toman decisiones y supervisan las finanzas; además existe personal con alto conocimiento para crear, como los ingenieros y científicos; y por último la parte de operaciones. Dentro de la parte administrativa se tienen gerentes que constantemente reinventan las organizaciones. Como aspecto esencial de la tecnología se utiliza el internet, en organizaciones esta herramienta se utiliza a lo interno (intranet) y en algunos casos se autoriza usuarios para usarlo fuera de la empresa (extranet).

Un sistema de información por sí solo no garantiza el éxito;  necesita ir de la mano con estructuras y patrones de comportamiento, además de activos complementarios; es decir que junto con la tecnología, se adquiera capacitación y adecuados procesos de negocio.

Dentro del sistema de información existen metodologías que se basan en modelos matemáticos, y otras que valora aspectos psicológicos, de economía y sociales.   

Conclusión.

Siempre existirá un impacto al implantar un sistema de información, pero de esto depende el éxito de una empresa, buscando siempre una mayor rentabilidad y por supuesto un mejor posicionamiento dentro del mercado.